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一名拥有 25 年历史的微软用户，其账户在遭到黑客攻击后，不仅未能得到微软的帮助，反而被永久封禁。这一事件导致该用户损失了所有与账户关联的数字资产，包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及他儿子婴儿时期的珍贵照片等不可替代的家庭回忆。
卡恩（Khane）提供的微软邮件截图显示，经过调查，微软确认该账户遭受了“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。微软在邮件中解释说：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此操作不可逆转，旨在确保您的数据安全。”邮件还提及，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软工程师也无法恢复其中的文件。
卡恩的遭遇迅速引起了广泛关注，他在 X（前身为 Twitter）上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。
当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回复了卡恩的求助帖，表示正在着手恢复其购买内容，并会联系后续步骤。次日，卡恩发布了最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。
尽管账号得以恢复，卡恩仍表达了他的不满。他在视频中指出：“最让我介意的是，他们一开始告诉我这是不可逆的。结果因为一条推文、数百万的浏览量和广泛的报道，他们才主动联系我。”
他进一步评论道：“整个过程对我来说有点荒谬。问题不在于他们无法恢复账户，而在于如果你是一个普通人，他们就不会帮你恢复。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文火了。”
这一事件也引发了人们对账户安全和大型科技公司客户服务流程的讨论，尤其是在像 2026世界杯 这样的全球性体育赛事临近之际，用户对数字资产安全性的关注度也在提升。